De Olho Na Web

Não é de hoje que pesquiso e trabalho monitorando redes sociais / mídias sociais. É fato que o assunto esquentou recentemente, mas é algo que há pelo menos 4 anos já era uma realidade, uma necessidade. Cheguei a monitorar Orkut para a Vivo em 2006, eram inúmeros usuários comentando sobre a marca e precisavamos entender o que era falado. Monitorar e Analisar as redes sociais na época era um trabalho totalmente manual, os blogs estavam começando a explodir… E quem estava trabalhando com isso lembra que nesta época ainda existia muito formente o Fotolog, hoje praticamente morto…

Enfim, resgatei um post legal da revista quatro rodas de março de 2006 que também alertava sobre o monitoramento de Blogs e Redes Sociais hoje mais popularmente chamadas de Mídias Sociais.
Abaixo segue o meu post curtinho na íntegra de quase 4 anos atrás:

Ta aí. Saiu na Quatro Rodas uma matéria sobre a importância dos Blogs e de Comunidades como o Orkut, para as grandes montadoras automobilísticas nacionais.
Não deveria ser novidade, pois a própria GM tem um dos maiores Blogs Corporativos, um verdadeiro case de sucesso no cenário mundial. Mas como no Brasil essas coisas costumam chegar depois, este é o nosso momento.

O assunto vem ganhando espaço entre revistas e jornais que até então não teriam nada haver com o assunto “comunidades virtuais”. O grande ponto é que as grandes empresas estão se preocupando, e tomando um novo rumo na relação com o cliente. Muitas vezes o cliente é um grande influenciador, formador de opinião, não se pode dar as costas e fingir que não estão vendo a enxurrada de informações e relatos desinibidos de clientes insatisfeitos, ou clientes muito satisfeitos.

Hoje existem agências já especializadas em monitorar a marca diante da imensidão virtual, entre blogs e comunidades como Orkut. Dessas fontes muita informação é extraída, analisada e levada em consideração, na hora de reformar um produto ou remodelar um serviço. Um cliente insatisfeito pode mostrar um novo caminho, e novas soluções.

Fique de olho, pois eles estão de olho em você!

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A discussão sobre o monitoramento de mídias sociais, redes sociais, a cada dia rende mais e mais posts. De fato hoje as empresas já entendem melhor a necessidade de monitorar as mídias sociais. Um caso recente e interessante que mostra na prática o porque as empresas precisam ser cuidadosamente ativas nas redes sociais e mostra também a importância das mídias sociais para estratégias de negócio.

Este case recente envolve a Tecnisa, empresa madura no uso da Web para geração de negócios e relacionamento com seu público. Conforme já postado aqui no Blog, a Tecnisa há alguns meses chegou a vender um apartamento utilizando o Twitter para a captação do comprador. E recentemente provou estar realmente antenada com o monitoramento de mídias sociais.

No trabalho de monitoramento diário de redes sociais, detectou um lançamento de novo empreendimento do seu principal concorrente anunciado com um dia antes de antecedência nas mídias sociais e, para conter o boom de lançamento do empreendimento a Tecnisa montou uma ação de guerrilha… Colocou promotores na região do lançamento de seu concorrente, divulgando seus empreendimentos, colocou um ônibus a disposição de seus corretores para levar possíveis compradores até o local do empreendimento da Tecnisa.

Esta é mais uma forma de mostrar que o monitoramento de mídias sociais / redes sociais é muito importante, pois consegue-se antecipar ações dos concorrentes, citações que possam de alguma forma manchar a imagem da empresa.

A Just Digital, trabalha no monitoramento de mídias sociais para empresas desde o começo de 2009. É um trabalho arduo, penoso, facilitado em parte por uma ferramenta que desenvolvemos, porém a análise consultiva dos dados e as sacadas para ações de contra-ataque exigem um trabalho humano detalhado e pesado.

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