Monitoramento de Mídias Sociais / Redes Sociais - Grandes empresas monitoram Blogs e Comunidades!
Tuesday, October 13th, 2009Não é de hoje que pesquiso e trabalho monitorando redes sociais / mídias sociais. É fato que o assunto esquentou recentemente, mas é algo que há pelo menos 4 anos já era uma realidade, uma necessidade. Cheguei a monitorar Orkut para a Vivo em 2006, eram inúmeros usuários comentando sobre a marca e precisavamos entender o que era falado. Monitorar e Analisar as redes sociais na época era um trabalho totalmente manual, os blogs estavam começando a explodir… E quem estava trabalhando com isso lembra que nesta época ainda existia muito formente o Fotolog, hoje praticamente morto…
Enfim, resgatei um post legal da revista quatro rodas de março de 2006 que também alertava sobre o monitoramento de Blogs e Redes Sociais hoje mais popularmente chamadas de Mídias Sociais.
Abaixo segue o meu post curtinho na íntegra de quase 4 anos atrás:
Ta aí. Saiu na Quatro Rodas uma matéria sobre a importância dos Blogs e de Comunidades como o Orkut, para as grandes montadoras automobilísticas nacionais.
Não deveria ser novidade, pois a própria GM tem um dos maiores Blogs Corporativos, um verdadeiro case de sucesso no cenário mundial. Mas como no Brasil essas coisas costumam chegar depois, este é o nosso momento.O assunto vem ganhando espaço entre revistas e jornais que até então não teriam nada haver com o assunto “comunidades virtuais”. O grande ponto é que as grandes empresas estão se preocupando, e tomando um novo rumo na relação com o cliente. Muitas vezes o cliente é um grande influenciador, formador de opinião, não se pode dar as costas e fingir que não estão vendo a enxurrada de informações e relatos desinibidos de clientes insatisfeitos, ou clientes muito satisfeitos.
Hoje existem agências já especializadas em monitorar a marca diante da imensidão virtual, entre blogs e comunidades como Orkut. Dessas fontes muita informação é extraída, analisada e levada em consideração, na hora de reformar um produto ou remodelar um serviço. Um cliente insatisfeito pode mostrar um novo caminho, e novas soluções.
Fique de olho, pois eles estão de olho em você!
